如何构建高效便捷的基层“互联网+政务服务”

2018-09-29| 发布者: admin| 查看: |

日前,国务院办公厅印发《进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案》(以下简称《方案》),就加快推进政务服务“一网通办”和企业群众办事“只进一扇门”、“最多跑一次”等作出部署。(《中央人民政府网》6月25日)
推进“互联网+政务服务”,着力将政务服务由“网下”搬到“网上”,通过信息技术简化审批流程,提高服务效率,优化服务模式,构建高效便捷服务体系,有效打通了服务居民群众的“最后一公里”,但在基层社区推进过程中,与居民群众对公共服务的需求相比还存在一定差距,网上办理政务服务的数量占办理事项总数比例相对较低。
居民群众对“互联网+政务服务”的知晓度较低,宣传力度和普及程度不够;尤其是年纪较大的居民,依旧习惯于传统的面对面的办理模式;而且有些业务办理有关网上操作流程,在没有人指导之下也难以完成。“互联网+政务服务”同时也要求相关人员相应改变工作习惯和工作方式,但在基层社区缺乏精通“互联网+政务服务”的专业技术人员,而且社区人员在网络业务能力和熟练程度上相对欠缺,并由于本身工作繁忙,无法系统学习“互联网+政务服务”业务知识。而且社区同“互联网+政务服务”相关技术部门之间联动较少,缺乏有力的专业技术支持。
在实际工作中“互联网+政务服务”所突出的高效的协同协调机制还未完全形成,部分存在一事一办、特事特办、重复采集、一数多源等情况,在一定程度上造成群众重复提交材料,也增加了社区工作的负担。基层社区所采用的策略倾向于“能少上网就少上网”、“能不上网就不上网”,结果造成了“主动上网的服务事项少,被动上网的服务事项多”,这种状况也不完全适应“互联网+政务服务”的发展。
无论针对基层社区工作人员或是办事的居民群众,对于对“互联网+政务服务”缺乏统一的认识和技术支持,针对这一问题,可以由相关部门统一编制服务指南,指南既要详细,也要通俗易懂,对办事群众和工作人员来说有较高的适应性,并且在目录添加小项指引内容,绝大多数部门指南中的事项都是大项,但群众所办事项往往是其中的某个小项或子项,如果在编制指南时只将指引事项编到大项,没有细分到小项或子项,会造成使用人员无从下手查阅的可能。
 
QQ在线咨询
售前咨询热线
021-56146602
售后服务热线
021-56146602
返回顶部